원격지원서비스
Kollus Help Desk의 원격지원 서비스는 고객님의 컴퓨터에 전문 엔지니어가 직접 접속하여 아래와 같은 서비스상의 문제를 무료로 지원 / 해결해 드립니다.
- Kollus Player가 불안정하게 작동하거나 작동하지 않는 경우
- Kollus Player 설치가 정상적으로 되지 않는 경우
- 그외 원격지원서비스가 고객서비스에 필요하다 판단되는 경우
원격동의 전 반드시 모든 작업은 종료하시기 바랍니다.
원격 동의 및 지원와 동시에 재부팅 작업진행 또는 모든 작업이 종료될 수 있으며,
모든 작업중인 프로그램 또는 내용등에 대해 책임지지 않습니다.
본 원격지원 서비스는 반드시 사전 원격지원엔지니어의 필요에 따른 안내를 받는 분을 대상으로 하는 원격서비스입니다.
임의로 원격사이트에 접속 원격지원을 요청하시거나 지원대기를 하실 경우 지원을 받을 수 없습니다.
KollusPlayer 재생이 안되는 경우등의 지원 필요시 이용중인 온라인서비스의 고객센터로 먼저 문의 부탁드립니다.
원격지원 동의문
원격지원시 고객분과 원격지원 엔지니어가 동일한 화면을 보고 진행하고 있으므로 진행사항을 지켜봐 주십시오. 지원이 불필요하시거나 중단을 원하실 경우 원격지원창을 즉시 중단하실 수 있습니다.
점검툴의 라이센스등의 문제로 인하여 개인 사용자 PC가 아닌 회사 또는 업무용 PC의 경우 점검 전 반드시
원격지원 엔지니어에게 알려주셔야 합니다. SW의 라이선스에 따라 점검 후 점검SW삭제가 필요할 수 있습니다.
본 원격지원 서비스 이용 중 고객님의 PC에 직간접적 으로 발생할 수 있는 모든 제반 문제(Ex. 바이러스 치료 후 데이터 손실 또는 부팅이 안되는 상태 등)에 대하여 당사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
또한, 원격지원과정에서의 통화내역은 서비스개선을 위해 녹취될 수 있습니다.
원격지원 중 진행되는 작업내용은 아래와 같습니다.
- PC시스템 정보 및 하드웨어 리소스 상태 확인
- 서비스 이용에 필요한 인터넷 통신 속도 및 품질 체크
- 바이러스 및 악성코드 검사와 치료
- 서비스 이용에 필요한 브라우저 신규 설치, 업데이트 또는 다운그레이드
- 그 외 장애해결을 위한 SW설치, 삭제, 점검 등의 작업